こんにちは♪　オートヴァールです

接客って難しいですよね
私は初就職以来ずっと
いわゆる「接客業」に就いてきました

納得のいかないことなど日常茶飯事
それでも
お客様の優しさに触れるたび
涙が出るほど嬉しくなり
また頑張ろうと思える
これが接客業の醍醐味なんです

こうしてずっと接客業を続けてくると
受ける側になったとき
妙に接客態度が気になったりします

一番気になるのは
挨拶をしない
お店に入っていっても
スタッフ同士で話し続けていて
「いらっしゃいませ」の一言もない

話をするなとは言いませんが
お客さんを無視するのはいかがなものかと思います

次に気になるのは
お客さんを退かせる
狭い通路などをすれ違うときなど
なぜか私が「すみません」といって退いてしまう
お店の人は当たり前のような顔で
「申し訳ございません」の一言もない
あとで「何で私が」とイライラ
まぁ退いてしまう私も悪いんですけど

三つ目は
商品を投げ入れる
レジで商品のお金を払い
サッカー（袋に入れること）の際に
商品の扱いが雑！
ぽいっガン！ぽいっゴン！ぽいっガチャ！
いやいやゴミじゃないんだから

買ってお金を払った以上
それはお客さんの持ち物なんだから
丁寧に扱うのは当然の事です

ごくごく基本的なことが出来ていないと
やっぱり印象はすごく悪いですよね

逆にちょっと感動したこともありました
昔あるうどん屋さんでのこと
80歳台くらいのおじい様が
お店の人に公衆電話がないかと聞きましたが
あいにく公衆電話はなく
おじい様はとっても困った様子

すると
様子を見ていた割と年配の男性スタッフが
店長さんかな
「私のものでよければこれを使ってください」と
自分のものと思われる携帯電話を
おじい様に差し出しました
おじい様は大喜び
見ていてとっても心温まる光景でした

相手の気持ちになって考える
接客だけのことではなく
普段から心がけたいことですね

オートヴァールスタッフ一同より


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